いつも速旅公式WEBサイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2023年12月12日(月)の午前9時頃から、弊社「速旅」の申込受付確認メールから申込確認書が確認できない障害が発生しております。

なお、「速旅」会員専用の「マイページ」から申込確認書は表示・確認できますので、お引換手続・キャンセルなどを行われる場合は、お手数をお掛けして誠に申し訳ございませんが、会員専用マイページから表示・確認いただきますようお願いいたします。

ご利用のみなさまにご迷惑をおかけしていますことを、深くお詫び申し上げます。

2023年4月25日更新

平素は速旅ドライブプランをご利用いただき誠にありがとうございます。

速旅ドライブプランは、2023年4月28日(金)から2023年5月8日(月)までの期間のいずれかの日をご利用期間に含むお申込みはできません（一部のプランを除く）。

お客さまにはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

いつも速旅公式WEBサイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2023年4月24日(月)の10:45頃から13:45頃にかけて、速旅のメール配信システムに障害が発生し、弊社からのメールが配信できない状況となりました。現在は復旧作業が完了し、障害は解消されております。

なお、上記の障害発生時間中にドライブプランなどのお申込み・キャンセルなどを行われた場合は、メールの再配信ができないため、誠に申し訳ございませんが、会員専用マイページからご確認いただきますようお願いいたします。

ご利用のみなさまにご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後、同様の事象が生じないよう、再発防止に取り組んでまいります。

2023年2月15日更新

いつも速旅公式WEBサイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当社では、速旅のシステムから配信している以下のメールについて、2023年3月14日(火)から配信元のメールアドレスを従来の「tabi@c-nexco.co.jp」から「no-reply@hayatabi.jp」に変更いたします。

【対象の配信メール】

【変更日時】

2023年3月14日(火)午前0時以降（定期メンテナンス完了後から）

【お客さまへのお願い】

会員登録いただいているメールアドレスの設定において、特定のメールアドレスのみ受信許可設定をされている場合は、お手数をおかけしますが、3月14日までに「no-reply@hayatabi.jp」からのメールをお受け取りいただける設定を行っていただきますようよろしくお願いいたします。

お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

いつも速旅公式WEBサイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、iOS端末（iPhoneやiPadなど）でGoogle公式アプリを利用して速旅ドライブプランをお申込みいただく際に、クレジットカード決済において「お手続きに失敗しました。不正な操作が行われた可能性があります。初めからやり直してください。」などのエラーメッセージが表示され、決済およびプランのお申込みができない事象を確認しております。

事象が発生する場合は、iOSに標準搭載されているSafariアプリをご利用ください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願い申し上げます。

以下の事象については、12月13日(火)をもって事象が解消されましたのでご報告いたします。ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

現在、iPhone（※iPadなども含みます）端末において、Yahoo!JAPAN公式アプリを利用されて、速旅会員マイページから申込確認書を表示する操作を行われた場合に、「about:blank」や「ページが表示されません」などと表示され、申込確認書をご確認いただけない事象が発生することを確認しております。

iPhone端末でYahoo!JAPAN公式アプリを使われている場合は、iPhoneに標準搭載されているSafariアプリから同様の操作を行っていただきますと申込確認書をご確認いただけますので、お試しいただきますようよろしくお願いいたします。

お客さまにはご不便とご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

いつも速旅公式WEBサイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

速旅公式WEBサイトでは、毎月第2火曜日に定期メンテナンスを実施しておりますが、2022年10月は予定を繰り上げて6日(木)の0:00～2:00(時間延長の場合あり)に実施いたします。

メンテナンス中は以下のご利用ができませんのでご注意ください。

【ご利用を休止するもの】

・速旅（はやたび）ドライブプランのお申込み、取り消し（キャンセル）

・速旅（はやたび）会員機能（ログイン、新規会員登録、会員情報の修正、会員登録解除など）

ご利用のみなさまにご迷惑をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

いつも速旅公式WEBサイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、一部のiOS端末（iPhone/iPadなど）において、速旅の新規会員登録を行っていただく際のパスワード入力時に画面がフリーズし、会員登録ができない事象を確認しております。

事象が発生する場合は、「設定 ＞ パスワード ＞ パスワードオプション」から、「パスワードを自動入力」をOFFにしていただくと会員登録ができるようになりますので、お試しいただきますようよろしくお願いいたします。なお、会員登録が完了しましたら、「パスワードを自動入力」をONにお戻しください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願い申し上げます。

いつも速旅公式WEBサイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2022年9月30日(金)21時頃から22時頃にかけて、アクセス集中により速旅会員へのログインやドライブプランのお申込みなどができない事象が発生いたしました。現在は復旧作業が完了し、正常に稼働しております。

ご利用のみなさまにご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

2022年8月9日更新

速旅公式WEBサイトでは、クレジットカード決済における3Dセキュア2.0（EMV3Dセキュア）の導入を完了しましたのでお知らせいたします。以下の対象のドライブプランをお申込みいただく際に、入園券やお買物券、宿泊商品券などの施設利用代金のお支払い手続きにおいて、3Dセキュア2.0に対応したクレジットカードにより決済される場合にご利用いただけます。

【対象のドライブプラン】

観光施設セットドライブプラン

宿泊セットドライブプラン

※高速道路周遊プラン(観光施設セットなしプラン)やツーリングプラン、二輪車定率割引は本件の対象外です。

【導入日】

2022年8月9日(火)から

また、3Dセキュア2.0の導入に合わせて、お支払い手続き画面がリニューアルされておりますのでご注意ください。

なお、お客さまがお持ちのクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応しているか否かは弊社ではわかりかねますので、クレジットカードの発行会社さまへお問い合わせください。

E8 北陸道(米原IC～立山IC)では、2022年5月9日(月)から12月16日(金)までリニューアル工事(昼夜連続・対面通行／車線規制)を実施いたします。

【北陸道リニューアル工事の特設サイトはこちら】

E8 北陸道リニューアル工事期間中、工事区間を避けるため、一般道に迂回して再度同一方向の高速道路に乗り継がれた場合は料金調整をおこないますが、速旅ドライブプランの高速道路周遊パスが適用(走行における一部区間の適用を含む)される走行においては、迂回していただいた場合でも料金調整は行わず、速旅ドライブプランの料金とは別に高速道路周遊パスが適用されない区間の通行料金が発生しますのでご注意ください。

一般道へ迂回したことにより、速旅ドライブプランの高速道路周遊パスが適用されない走行(往路走行・周遊走行・復路走行の不成立)になった場合でも救済措置は行いませんのでご注意ください。また、迂回のご利用により、高速道路料金の合計金額が速旅ドライブプランの高速道路周遊パスの料金を下回った場合でも、差額の返金やご利用後のキャンセルは致しかねますので、あらかじめご了承ください。

お客さまにはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

E19 中央道(多治見IC～土岐IC、中津川IC～園原IC)では、2022年5月9日(月)6時から12月10日(土)24時までリニューアル工事(昼夜連続・車線規制、対面通行規制)を実施いたします。

【中央道リニューアル工事の特設サイトはこちら】

E19 中央道リニューアル工事期間中、工事区間を避けるため、一般道に迂回して再度同一方向の高速道路に乗り継がれた場合は料金調整をおこないますが、速旅ドライブプランの高速道路周遊パスが適用(走行における一部区間の適用を含む)される走行においては、迂回していただいた場合でも料金調整は行わず、速旅ドライブプランの料金とは別に高速道路周遊パスが適用されない区間の通行料金が発生しますのでご注意ください。

一般道へ迂回したことにより、速旅ドライブプランの高速道路周遊パスが適用されない走行(往路走行・周遊走行・復路走行の不成立)になった場合でも救済措置は行いませんのでご注意ください。また、迂回のご利用により、高速道路料金の合計金額が速旅ドライブプランの高速道路周遊パスの料金を下回った場合でも、差額の返金やご利用後のキャンセルは致しかねますので、あらかじめご了承ください。

お客さまにはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2022年3月8日更新

C2 名二環 全線では、2022年4月9日(土)0時から4月27日(水)6時まで　2022年5月9日(月)0時から5月27日(金)6時まで集中工事(昼夜連続・車線規制、夜間通行止めおよびIC・JCT閉鎖)を実施させていただきます。

【名二環集中工事の特設サイトはこちら】

C2 名二環集中工事期間中、工事区間を避けるため、名古屋高速などへ迂回していただいた場合は、原則として、工事区間を迂回せずに利用された場合の通行料金と同額になるよう通行料金の調整をおこないますが、速旅ドライブプランの高速道路周遊パスが適用(走行における一部区間の適用を含む)される走行においては、迂回していただいた場合でも料金調整は行わず、速旅ドライブプランの料金とは別に名古屋高速などの高速道路周遊パスが適用されない区間の通行料金が発生しますのでご注意ください。

また、一般道へ迂回したことなどにより、高速道路料金の合計金額が、速旅ドライブプランの高速道路周遊パスの料金を下回った場合でも、差額の返金やご利用後のキャンセルは致しかねますので、あらかじめご了承ください。

いつも速旅公式WEBサイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2022年3月24日午前0時～午前1時の間、臨時のシステムメンテナンスを実施することとなりましたので、お知らせいたします。

メンテナンス中は以下のご利用ができませんのでご注意ください。

【ご利用を休止するもの】

・速旅公式WEBサイト（https://hayatabi.c-nexco.co.jp/）内のすべてのページの閲覧

・速旅（はやたび）ドライブプランのお申込み、取り消し（キャンセル）、変更

・速旅（はやたび）会員機能（ログイン、新規会員登録、会員情報の修正、会員登録解除など）

ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

2022年1月27日更新

伊勢湾岸道(四日市JCT→湾岸長島IC：上り線)では、2022年2月19日(土)から2022年3月21日(月・祝)までリニューアル工事(昼夜連続・車線規制・夜間通行止)を実施いたします。

【伊勢湾岸道 リニューアル工事の特設サイトはこちら】

リニューアル工事期間中は、四日市方面から東名阪道に迂回し、名古屋西JCTから名二環および飛島JCTを経由し、伊勢湾岸道へ乗り継がれた場合については、伊勢湾岸道を直通利用された場合と同額になるよう通行料金を調整いたしますが、速旅ドライブプランの高速道路周遊パスが適用（走行における一部区間の適用を含む）される走行においては、迂回していただいた場合でも料金調整は行わず、速旅ドライブプランの料金とは別に名二環の通行料金を請求させていただきますのでご注意ください。

また、一般道へ迂回したことなどにより、高速道路料金の合計金額が、速旅ドライブプランの高速道路周遊パスの料金を下回った場合でも、差額の返金やご利用後のキャンセルは致しかねますので、あらかじめご了承ください。

東名阪道(蟹江IC→長島IC：下り線)では、2022年1月11日(火)から2023年12月頃までリニューアル工事(昼夜連続・車線規制)を実施いたします。

【東名阪道 リニューアル工事の特設サイトはこちら】

リニューアル工事期間中は、伊勢湾岸道へ迂回していただいた場合には、迂回せずに東名阪道を利用された場合と同額になるよう通行料金を調整いたしますが、速旅ドライブプランの高速道路周遊パスが適用（走行における一部区間の適用を含む）される走行においては、迂回していただいた場合でも料金調整はいたしませんのでご注意ください。

また、一般道へ迂回したことなどにより、高速道路料金の合計金額が、速旅ドライブプランの高速道路周遊パスの料金を下回った場合でも、差額の返金やご利用後のキャンセルは致しかねますので、あらかじめご了承ください。

2021年11月2日更新

速旅ドライブプランのうち、お申込みの際にクレジットカード決済が必要な下記のプランについては、VISA・Masterのルール変更にともない、3Dセキュア非対応カードでの決済ができなくなりますのでお知らせいたします。

【対象のドライブプラン】

観光施設セットドライブプラン

宿泊セットドライブプラン

※高速道路周遊プラン(観光施設セットなしプラン)は本件の対象外です。

【適用日】

2021年11月5日(金)から

3Dセキュア非対応のVISA・Masterブランドのクレジットカードを指定された場合は、決済エラーとなり【返却エラーコード：E21010007】が表示されます。エラーが表示された場合は、3Dセキュアに対応した別のクレジットカードで決済いただきますようお願いいたします。

なお、お客さまがお持ちのクレジットカードが3Dセキュアに対応しているか否かは弊社ではわかりかねますので、クレジットカード発行会社へお問い合わせください。

2021年3月9日更新

本日よりお申込み済のドライブプランについて、高速道路利用（出発）日の前日までETCカード番号をご変更いただけるようになりました。

ご変更は速旅会員マイページから、ページ下部の「お申込み中のプラン」に掲載されているドライブプラン名をクリックいただくと表示される「お申込み内容」の画面から行っていただけます。

なお、高速道路利用（出発）日の当日以降はご変更いただけませんのでご注意ください。

2021年3月5日更新

なお、Go To トラベルキャンぺーン対象ドライブプランを除くすべての速旅ドライブプランは、観光庁で実施するGo To トラベル事業の給付の対象外となります。

【宿泊商品券を利用したご宿泊について】